Причини відмови в безкоштовному відновленні файлів комерційних користувачів Dr.Web

Дійсні з 28 березня 2017 року.

Щоб захиститися від шифрувальників, тільки антивірусу сьогодні недостатньо.

Компанія «Доктор Веб» має право відмовити користувачу в безкоштовному відновленні файлів, якщо на момент інциденту:

На ПК, на якому стався інцидент, був встановлений Антивірус, а не Комплексний захист*.
Dr.Web не оновлювався з налаштуваннями за замовчуванням або не була проведене перезавантаження пристрою після отримання оновлень модулів антивірусу.
Dr.Web був відключений.
Використовувана версія Dr.Web для Windows не була актуальною на момент інциденту.
Був відключений будь-який з компонентів Dr.Web, у тому числі SpIDer Guard, Антиспам, SpIDer Gate, Превентивний захист.
В налаштуваннях компонента Превентивний захист була встановлена дія «Дозволяти» для пункту «Цілісність запущених програм» модуля «Поведінковий аналіз» та/або відключений модуль «Захист від вимагачів» (для версій нижче 12.0 — встановлена дія «Дозволяти» для пунктів «Цілісність запущених програм» та «Цілісність файлів користувачів» компонента Превентивний захист).
Не був включений та налаштований компонент «Захист від втрати даних».
Проведені користувачем налаштування інструктували Dr.Web не перевіряти файли шкідливого ПЗ або програми, в яких містилися уразливості, що дозволило шкідливому ПЗ активуватися або вчиняти дії.
Після інциденту користувач перевстановив програму Dr.Web або операційну систему. Такі дії унеможливлюють аналіз інциденту.
Користувач відмовився надати співробітнику технічної підтримки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web або в наданому журналі відсутні відомості про інцидент.
У користувача не було діючої ліцензії Dr.Web.
Автор запиту не є законним власником ліцензії. Співробітник технічної підтримки «Доктор Веб» має право запитати документи, що підтверджують правомірність використання продукту вказаним в зверненні користувачем серійного номера Dr.Web.