Захисти створене

Інші наші ресурси

  • free.dataprotection.com.ua — безкоштовні утиліти, під'єднувані модулі для браузерів, інформери
  • av-desk.com — інтернет-сервіс для постачальників послуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.dataprotection.com.ua — мережна лікувальна утиліта Dr.Web CureNet!
Закрити

Бібліотека
Моя бібліотека

Щоб додати ресурс в бібліотеку, ввійдіть в акаунт.

+ Додати в бібліотеку

Ресурсів: -

Останній: -

Моя бібліотека

Підтримка
Цілодобова підтримка | Правила звернення

Зателефонуйте

Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Локальна технічна підтримка:
+380 (44) 224-41-60

Поширені запитання | Форум | Бот самопідтримки Telegram

Ваші запити

  • Всі: -
  • Незакриті: -
  • Останій: -

Зателефонуйте

Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Локальна технічна підтримка:
+380 (44) 224-41-60

Зв'яжіться з нами Незакриті запити: 

Профіль

Профіль

Причины отказа в бесплатном восстановлении файлов коммерческих пользователей Dr.Web

Действуют с 28 марта 2017 года.

Чтобы защититься от шифровальщиков, только антивируса сегодня недостаточно.

Компания «Доктор Веб» имеет право отказать пользователю в бесплатном восстановлении файлов, если на момент инцидента:

  • На ПК, на котором произошел инцидент, был установлен Антивирус, а не Комплексная защита*.
  • Dr.Web не обновлялся с настройками по умолчанию либо не была произведена перезагрузка устройства после получения обновлений модулей антивируса.
  • Dr.Web был отключен.
  • Используемая версия Dr.Web для Windows не была актуальной на момент инцидента (сейчас актуальная версия 11).
  • Был отключен какой-либо из компонентов Dr.Web, в том числе SpIDer Guard, Антиспам, SpIDer Gate, Превентивная защита.
  • В настройках компонента Превентивная защита было установлено действие «Разрешать» для пункта «Целостность запущенных приложений» модуля «Поведенческий анализ» и/или отключен модуль «Защита от вымогателей» (для версий ниже 12.0 - установлено действие «Разрешать» для пунктов «Целостность запущенных приложений» и «Целостность файлов пользователей» компонента Превентивная защита).
  • Не был включен и настроен компонент «Защита от потери данных».
  • Произведенные пользователем настройки инструктировали Dr.Web не проверять файлы вредоносного ПО или приложения, в которых содержались уязвимости, позволившие вредоносному ПО активироваться или совершать действия.
  • После инцидента пользователь переустановил программу Dr.Web или операционную систему. Такие действия делают невозможным анализ инцидента.
  • Пользователь отказался предоставить сотруднику технической поддержки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web или в предоставленном логе отсутствуют сведения об инциденте.
  • У пользователя не было действующей лицензии Dr.Web
  • Автор запроса не является законным владельцем лицензии. Сотрудник технической поддержки «Доктор Веб» вправе запросить документы, подтверждающие правомерность использования указанного в обращении пользователя серийного номера Dr.Web.

* Продукты комплексной защиты: Dr.Web Security Space, тарифный пакет Dr.Web Премиум, Dr.Web Desktop Security Suite с лицензией Комплексная защита.

Если вы ошибочно приобрели Антивирус вместо Комплексной защиты, вы можете расширить вашу лицензию — для дома или для бизнеса. Сравните Комплексную защиту и Антивирус.

Настрой-ка Dr.Web от шифровальщиков!

Російський розробник антивірусів Dr.Web

Досвід розробки з 1992 року

Dr.Web користуються в 200+ країнах світу

Більше 71% доходу компанії — продажі бізнес-клієнтам

Цілодобова підтримка російською мовою