Причини відмови в безкоштовному відновленні файлів комерційних користувачів Dr.Web

Дійсні з 28 березня 2017 року.

Щоб захиститися від шифрувальників, тільки антивірусу сьогодні недостатньо.

Компанія «Доктор Веб» має право відмовити користувачу в безкоштовному відновленні файлів, якщо на момент інциденту:

• На ПК, на якому стався інцидент, був встановлений Антивірус, а не Комплексний захист*.
• Dr.Web не оновлювався з налаштуваннями за замовчуванням або не була проведене перезавантаження пристрою після отримання оновлень модулів антивірусу.
• Dr.Web був відключений.
• Використовувана версія Dr.Web для Windows не була актуальною на момент інциденту (наразі актуальна версія 11).
• Був відключений будь-який з компонентів Dr.Web, у тому числі SpIDer Guard, Антиспам, SpIDer Gate, Превентивний захист.
• В налаштуваннях компонента Превентивний захист була встановлена дія «Дозволяти» для пункту «Цілісність запущених програм» модуля «Поведінковий аналіз» та/або відключений модуль «Захист від вимагачів» (для версій нижче 12.0 — встановлена дія «Дозволяти» для пунктів «Цілісність запущених програм» та «Цілісність файлів користувачів» компонента Превентивний захист).
• Не був включений та налаштований компонент «Захист від втрати даних».
• Проведені користувачем налаштування інструктували Dr.Web не перевіряти файли шкідливого ПЗ або програми, в яких містилися уразливості, що дозволило шкідливому ПЗ активуватися або вчиняти дії.
• Після інциденту користувач перевстановив програму Dr.Web або операційну систему. Такі дії унеможливлюють аналіз інциденту.
• Користувач відмовився надати співробітнику технічної підтримки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web або в наданому журналі відсутні відомості про інцидент.
• У користувача не було діючої ліцензії Dr.Web.
• Автор запиту не є законним власником ліцензії. Співробітник технічної підтримки «Доктор Веб» має право запитати документи, що підтверджують правомірність використання продукту вказаним в зверненні користувачем серійного номера Dr.Web.

* Продукти комплексного захисту: Dr.Web Security Space, тарифний пакет Dr.Web Преміум, Dr.Web Desktop Security Suite з ліцензією Комплексний захист.

Якщо ви помилково придбали Антивірус замість Комплексної захисту, ви можете розширити вашу ліцензію — для дому або для бізнесу.

Налаштуй! Dr.Web від шифрувальників!