Захисти створене

Інші наші ресурси

  • free.dataprotection.com.ua — безкоштовні утиліти, під'єднувані модулі для браузерів, інформери
  • av-desk.com — інтернет-сервіс для постачальників послуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.dataprotection.com.ua — мережна лікувальна утиліта Dr.Web CureNet!
Закрити

Бібліотека
Моя бібліотека

+ Додати в бібліотеку

Ресурсів: -

Останній: -

Моя бібліотека

Підтримка
Цілодобова підтримка | Правила звернення

Зателефонуйте

Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Локальна технічна підтримка:
+380 (44) 224-41-60

Поширені запитання |  Форум |  Бот самопідтримки Telegram

Ваші запити

  • Всі: -
  • Незакриті: -
  • Останій: -

Зателефонуйте

Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Локальна технічна підтримка:
+380 (44) 224-41-60

Зв'яжіться з нами Незакриті запити: 

Профіль

Профіль

Причини відмови в безкоштовному відновленні файлів комерційних користувачів Dr.Web

Дійсні з 28 березня 2017 року.

Щоб захиститися від шифрувальників, тільки антивірусу сьогодні недостатньо.

Компанія «Доктор Веб» має право відмовити користувачу в безкоштовному відновленні файлів, якщо на момент інциденту:

  • На ПК, на якому стався інцидент, був встановлений Антивірус, а не Комплексний захист*.
  • Dr.Web не оновлювався з налаштуваннями за замовчуванням або не була проведене перезавантаження пристрою після отримання оновлень модулів антивірусу.
  • Dr.Web був відключений.
  • Використовувана версія Dr.Web для Windows не була актуальною на момент інциденту (наразі актуальна версія 11).
  • Був відключений будь-який з компонентів Dr.Web, у тому числі SpIDer Guard, Антиспам, SpIDer Gate, Превентивний захист.
  • В налаштуваннях компонента Превентивний захист була встановлена дія «Дозволяти» для пункту «Цілісність запущених програм» модуля «Поведінковий аналіз» та/або відключений модуль «Захист від вимагачів» (для версій нижче 12.0 — встановлена дія «Дозволяти» для пунктів «Цілісність запущених програм» та «Цілісність файлів користувачів» компонента Превентивний захист).
  • Не був включений та налаштований компонент «Захист від втрати даних».
  • Проведені користувачем налаштування інструктували Dr.Web не перевіряти файли шкідливого ПЗ або програми, в яких містилися уразливості, що дозволило шкідливому ПЗ активуватися або вчиняти дії.
  • Після інциденту користувач перевстановив програму Dr.Web або операційну систему. Такі дії унеможливлюють аналіз інциденту.
  • Користувач відмовився надати співробітнику технічної підтримки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web або в наданому журналі відсутні відомості про інцидент.
  • У користувача не було діючої ліцензії Dr.Web.
  • Автор запиту не є законним власником ліцензії. Співробітник технічної підтримки «Доктор Веб» має право запитати документи, що підтверджують правомірність використання продукту вказаним в зверненні користувачем серійного номера Dr.Web.

* Продукти комплексного захисту: Dr.Web Security Space, тарифний пакет Dr.Web Преміум, Dr.Web Desktop Security Suite з ліцензією Комплексний захист.

Якщо ви помилково придбали Антивірус замість Комплексної захисту, ви можете розширити вашу ліцензію — для дому або для бізнесу. Порівняйте Комплексний захист та Антивірус..

Налаштуй! Dr.Web від шифрувальників!

Російський розробник антивірусів Dr.Web

Досвід розробки з 1992 року

Dr.Web користуються в 200+ країнах світу

Більше 71% доходу компанії — продажі бізнес-клієнтам

Цілодобова підтримка російською мовою